Программный модуль «iPension Call Center» к автоматизированной системе «iPension ТАЦ» предназначен для организации исходящих звонков сотрудниками отдела телемаркетинга негосударственного пенсионного фонда, учета в автоматизированной системе результатов звонка и проведения анализа работы сотрудников отдела.

Задачи системы

• Автоматизация процесса формирования и назначения массивов записей системы персонифицированного учёта для обзвона клиентов;
• Автоматизация процесса дозвона до клиентов Фонда с помощью технологии SIP - протокола;
• Автоматизированный учет переговоров сотрудников Контакт центра с клиентами и анализ производительности операторов КЦ.

Для реализации поставленных целей программный модуль КЦ решает следующие задачи:

• Интеграция с автоматизированной системой «iPension ТАЦ»
• Интеграция с системами SIP-телефонии;
• Отражение результатов попыток дозвона (не дозвона) операторов КЦ к клиентам НПФ;
• Анализ работы колл-центра